Las reseñas importan y no se puede subestimar la importancia de las reseñas en línea, especialmente en la industria de la restauración. Las reseñas en línea pueden literalmente mejorar o deshacer la reputación de un restaurante, y aquí es donde entra Google. Las reseñas de Google son una característica popular de la plataforma Google Maps, donde los usuarios pueden dejar comentarios y calificaciones basadas en su experiencia gastronómica en un restaurante en particular.
Según las estadísticas de reseñas en línea y los datos de ReviewTrackers, el 63,6% de los consumidores dicen que es probable que consulten las reseñas de Google (a través de Google Maps y la Búsqueda) antes de visitar una ubicación comercial, más que cualquier otro sitio de reseñas. Yelp ocupa el segundo lugar con un 45,18%, seguida de Tripadvisor y Facebook.
En esta publicación de blog, exploraremos cómo tanto los clientes como los dueños de restaurantes pueden beneficiarse de las reseñas de restaurantes de Google, y exploraremos formas de obtener más reseñas en Google.
La importancia de las reseñas de restaurantes en Google
Beneficios para los clientes:
Comentarios auténticos: las reseñas de restaurantes de Google brindan a los clientes comentarios auténticos de otros comensales que han experimentado la comida, el ambiente y el servicio del restaurante. Los clientes pueden tener una idea clara de qué esperar cuando visiten el restaurante.
Mejor toma de decisiones: Las reseñas ayudan a los clientes a tomar decisiones más informadas al elegir un restaurante. Pueden comparar fácilmente las reseñas de diferentes restaurantes y elegir la recomendación que se adapte a sus preferencias.
Experiencia gastronómica mejorada: al leer las reseñas, los clientes pueden hacerse una idea de qué platos vale la pena probar, las zonas de asientos populares del restaurante y la calidad del servicio. Algunas reseñas también incluyen imágenes, que en general pueden ayudar a los clientes a planificar mejor su visita, lo que les permitirá disfrutar de una experiencia gastronómica más agradable.
Beneficios para los restauradores:
Mayor visibilidad: las reseñas de restaurantes de Google pueden ayudar a los restaurantes a aumentar su visibilidad en línea. Las reseñas positivas pueden ayudar a mejorar la clasificación de un restaurante en Google, haciéndolo más visible para los clientes potenciales.
Gestión de la reputación: los propietarios de restaurantes pueden utilizar los comentarios recibidos de las reseñas de restaurantes de Google para gestionar su reputación online. Pueden abordar las críticas negativas respondiéndolas y abordando las inquietudes de los clientes.
Comentarios para mejorar: los propietarios de restaurantes pueden utilizar las reseñas para mejorar sus ofertas. Los comentarios de los clientes pueden ayudarlos a identificar áreas de mejora y realizar los cambios necesarios en su menú, servicio o ambiente.
Cómo obtener más reseñas de restaurantes en Google
Hemos visto cómo obtener más reseñas de restaurantes en Google puede ayudar a su restaurante a aumentar su visibilidad y reputación en línea, además de brindarle comentarios valiosos para ayudarlo a mejorar sus ofertas. Pero la conclusión es que todo esto ayudará a aumentar los ingresos y las reservas de restaurantes en línea. Un estudio reciente de Trustmary ha demostrado que:
"Las empresas con más reseñas (que el promedio) en todos los sitios generan un 54% más de ingresos"
A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo conseguir que más clientes escriban una reseña:
Brinde una excelente experiencia gastronómica: ¡Bien, aquí decimos lo obvio! Claramente, la mejor manera de obtener buenas críticas es asegurarse de que la comida sea deliciosa, el servicio impecable y el ambiente acogedor.
Facilítelo a sus clientes: por lo tanto, podría pedirles verbalmente a todos y cada uno de los clientes que escriban una reseña cuando salgan de su restaurante… sin embargo, es poco probable que su personal de recepción se acuerde de hacerlo, o que sus clientes realmente se molesten. Cuánto más fácil sería si Google preguntara en su nombre. Esto es posible cuando tienes habilitada la opción “Reservar con Google”. Más sobre esto a continuación.
Responda a las opiniones de los clientes: cuando los clientes dejen una opinión sobre un restaurante en línea, responda con prontitud y profesionalidad, ya sea positiva o negativa. Esto demuestra que valoras sus comentarios y contribuye a la confiabilidad de tu marca.
El 45% de los consumidores dice que es más probable que visiten una empresa si responde a críticas negativas.
Utilice las redes sociales: utilice su sitio web o las redes sociales para promover sus críticas positivas y animar a otros comensales a que también dejen las suyas.
Habilitar Reserva con Google
¿Conoce ese botón agregado “Reservar una mesa” que ve en algunas listas de restaurantes en Google? Bueno, aquí te explicamos por qué deberías conseguirlo para TU establecimiento y cómo.
1. Ocupar los primeros lugares de búsqueda: Los restaurantes que utilizan esta función obtienen mayor visibilidad en los servicios del motor de búsqueda de Google. En términos sencillos, aparecerá más arriba en los resultados de búsqueda para términos de búsqueda populares como “restaurantes cerca de mí” o “Restaurantes en”. ¿Por qué? Porque a Google le gusta promocionar sus propios servicios… y obtienes un flujo constante de nuevos comensales que quizás ni siquiera sabían que existías.
2. Mejora la experiencia del cliente: harás que sea muy fácil para los comensales reservar una mesa en tu restaurante. Lo hacen directamente desde el botón “Reservar una mesa” con sólo un par de clics. Sin llamadas, sin esperas, confirmación instantánea: ¿qué es lo que no te gusta?
3. Aumentar las reseñas de Google: Como mencionamos anteriormente en la publicación, todos los clientes que reservaron a través de “Reservar con Google” reciben una notificación automática por correo electrónico/SMS de Google, solicitando dejar una reseña, un tiempo después de haber abandonado el restaurante. Dejar una reseña es tan simple como reservar una mesa: todo lo que tienen que hacer es hacer clic en el enlace, dejar una calificación en Google y un comentario si así lo desean.
Mire este breve vídeo para obtener una descripción general rápida del botón “Reservar una mesa” de Google.
Cómo conseguir el botón “Reservar una mesa” para obtener más reseñas
Tableo es un socio registrado de “Reservar con Google” que ha ayudado a miles de restaurantes a configurar su botón “Reservar una mesa”. La configuración y la capacitación son totalmente gratuitas y tardan aproximadamente 24 horas en estar operativa. Si quieres saber más, simplemente completa tus datos y un miembro del equipo se pondrá en contacto.
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As the Marketing Manager at Tableo, Tamara brings over 25 years of experience in software marketing to the table. Always keen to keep up with the latest tech, she's got a knack for spotting trends and fine-tuning marketing strategies. When she’s off the clock, you’ll find her exploring new restaurants and indulging her love for great food in exotic locations.
