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Las reseñas son importantes y la importancia de las reseñas online, especialmente en la industria de restaurantes, no puede ser subestimada. Las reseñas online pueden hacer o deshacer la reputación de un restaurante, y ahí es donde entra Google. Las reseñas de Google son una función popular de la plataforma de Google Maps, donde los usuarios pueden dejar comentarios y calificaciones basadas en su experiencia gastronómica en un restaurante en particular.
Según las estadísticas de reseñas online y los datos de ReviewTrackers, el 63.6% de los consumidores afirman que es probable que revisen las reseñas de Google (a través de Google Maps y Búsqueda) antes de visitar un negocio, más que cualquier otro sitio de reseñas. Yelp ocupa el segundo lugar con un 45.18%, seguido de Tripadvisor y Facebook.
En esta publicación de blog, exploraremos cómo tanto los clientes como los restauradores pueden beneficiarse de las reseñas de restaurantes en Google, y exploraremos formas de obtener más reseñas en Google.
Importancia de las reseñas de restaurantes en Google
Beneficios para los clientes:
Feedback auténtico: Las reseñas de restaurantes en Google brindan a los clientes comentarios auténticos de otros comensales que han experimentado la comida, el ambiente y el servicio del restaurante. Los clientes obtiene una idea ajustada de qué esperar cuando visiten el restaurante.
Mejora en la toma de decisiones: Las reseñas ayudan a que los clientes tomen decisiones más informadas al momento de elegir un restaurante ya que pueden comparar de manera sencilla las opiniones de distintos establecimientos y elegir la recomendación que mejor se ajuste a sus preferencias.
Experiencia gastronómica mejorada: Al leer las reseñas, los clientes pueden tener una idea de qué platos vale la pena probar, las áreas populares del restaurante y la calidad del servicio. Algunas reseñas también incluyen imágenes, lo que en general ayuda a los clientes a planificar mejor su visita, y que, por lo tanto, resulta en una experiencia gastronómica mucho más placentera.
Beneficios para los restauradores:
Mayor visibilidad: Las reseñas de restaurantes en Google pueden ayudar a los restaurantes a aumentar su visibilidad online. Las reseñas positivas pueden ayudar a mejorar la clasificación de un restaurante en Google, haciéndolo más visible para los clientes potenciales.
Gestión de reputación: Los propietarios de restaurantes pueden utilizar los comentarios recibidos de las reseñas de restaurantes en Google para gestionar su reputación online. Pueden responder a las reseñas negativas y abordar las preocupaciones de los clientes.
Feedback para mejorar: Los propietarios de restaurantes pueden utilizar las reseñas para mejorar su oferta. El feedback de los clientes les puede ayudar a identificar áreas de mejora y realizar los cambios necesarios en su menú, servicio o ambiente.
Cómo obtener más reseñas de restaurantes en Google
Hemos visto cómo obtener más reseñas de restaurantes en Google puede ayudar a tu restaurante a aumentar su visibilidad online y su reputación, además de proporcionar comentarios valiosos para ayudarte a mejorar tus servicios. Pero en última instancia, todo esto ayudará a aumentar tus reservas online y tus ingresos. Un estudio reciente realizado por Trustmary ha demostrado que:
"Los negocios con más reseñas (que el promedio) en diversos sitios generan un 54% más de ingresos"
Aquí tienes algunos consejos sobre cómo lograr que más clientes escriban una reseña:
Proporciona una excelente experiencia gastronómica: Estamos afirmando lo obvio aquí. Claramente, la mejor manera de obtener buenas reseñas es asegurarse de que la comida sea deliciosa, el servicio impecable y el ambiente acogedor.
Pónselo fácil a tus clientes: Podrías pedir verbalmente a cada cliente que escriba una reseña cuando salgan del restaurante… Sin embargo, es poco probable que el personal lo recuerde hacer, o que los clientes realmente lo acaben haciendo. Sería mucho más fácil si Google lo solicitara en tu nombre. Esto es posible cuando tienes habilitada la función de “Reservar con Google”. Más información a continuación.
Responde a las reseñas de los clientes: Cuando los clientes dejan una reseña online del restaurante, responde de manera rápida y profesional, ya sea positiva o negativa. Esto demuestra que valoras sus comentarios y contribuye a la confianza en tu marca.
El 45% de los consumidores dice que es más probable que
visiten un negocio si este responde a las reseñas negativas
Utiliza las redes sociales: Utiliza tu sitio web o las redes sociales para promocionar tus reseñas positivas y animar a otros comensales a dejar las suyas propias.
Habilita “Reservar con Google”
¿Has visto ese botón de “Reservar una mesa” que aparece en algunas listas de restaurantes en Google? Bueno, aquí te explicamos por qué deberías tenerlo en TU establecimiento y cómo hacerlo.
1. Ocupa los primeros lugares en las búsquedas: Los restaurantes que utilizan esta función tienen una mayor visibilidad en los servicios de búsqueda de Google. En pocas palabras, aparecerás más arriba en los resultados de búsqueda para términos populares como “restaurantes cerca de mí” o “restaurantes en [ubicación]”. ¿Por qué? Porque a Google le gusta promocionar sus propios servicios… y tendrás un flujo constante de nuevos comensales que tal vez ni siquiera sabían que existías.
2. Mejora la experiencia del cliente: Facilitarás tanto a los comensales la reserva de una mesa en tu restaurante. Lo harán directamente desde el botón “Reservar una mesa” con solo un par de clics. Sin llamadas, sin esperas, confirmación instantánea. ¿Qué más se puede pedir?
3. Aumenta las reseñas en Google: Como mencionamos anteriormente en el post, todos los clientes que reservan a través de “Reservar con Google” reciben automáticamente un correo electrónico o mensaje de texto de Google solicitando que dejen una reseña, algún tiempo después de haber visitado el restaurante. Dejar una reseña es tan sencillo como reservar una mesa: solo tienen que hacer clic en el enlace, dejar una calificación en Google y, si lo desean, añadir un comentario.
Mira este breve video para obtener una visión general rápida del botón “Reservar una mesa” de Google.
Cómo obtener tu botón “Reservar una mesa” para obtener más reseñas
Tableo es un socio registrado de “Reservar con Google” que ha ayudado a miles de restaurantes a configurar su botón “Reservar una mesa”. La configuración y el entrenamiento son absolutamente gratuitos y tardan aproximadamente 24 horas en estar en funcionamiento. Si deseas obtener más información, simplemente completa tus datos y un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo.
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